Wie wir elysium® geholfen haben, Tourmanagement neu zu denken
Ausgangslage
elysium® ist eine App für Gruppenführungen, Konferenzen und Bildungsreisen. Sie ermöglicht Guides, Audioinhalte direkt an Teilnehmende zu übertragen, ganz ohne teure Spezialgeräte. Die App wird weltweit in Tourismus, Bildung und Eventorganisation eingesetzt und bietet unter anderem Live-Übersetzungen für internationale Gruppen.
Nach dem ersten Release kam aus der Praxis schnell Feedback: Das bestehende Nutzendenkonzept war auf Einzelpersonen ausgelegt, für Organisationen mit mehreren Guides war die Verwaltung jedoch zu umständlich.
Teams mussten jede:n Guide manuell anlegen und verwalten, ein Prozess, der Zeit, Nerven und Effizienz kostete.
Unser Auftrag: eine “Company Account”-Lösung entwickeln, mit der Unternehmen mehrere Guides zentral verwalten, Abrechnungen automatisieren und ihre Prozesse nahtlos integrieren können.
-
Wir starteten mit explorativen Interviews bei sechs Organisationen, von kleinen Touranbietern bis hin zu städtischen Tourismusbüros. Ziel war es, zu verstehen, wo die größten Reibungspunkte liegen und welche Funktionen echten Mehrwert bieten.
Darauf folgte ein Design Sprint, in dem wir gemeinsam mit dem Team den ersten Prototypen entwickelten und in Usability Tests direkt mit Nutzer:innen überprüften.
Das Ergebnis war ein klar strukturierter, leicht verständlicher Ansatz für das neue Firmenkonto, entwickelt direkt aus den Bedürfnissen der Anwender:innen heraus. -
Verwaltung war Handarbeit: Viele Teams nutzten Excel-Listen und E-Mails, um Guides zu organisieren, fehleranfällig und zeitraubend.
Kein Tool passte richtig: Es gab zwar digitale Lösungen für Tourplanung, aber keine für das eigentliche Guide-Management.
Automatisierung war der Wunsch Nr. 1: Organisationen wollten Routineaufgaben wie Zuweisungen, Zahlungen oder Kommunikation automatisiert abbilden.
Diese Erkenntnisse führten zu einem klaren strategischen Shift: Weg von Einzellösungen, hin zu einem zentralen, integrierten System, das alltägliche Prozesse vereinfacht und Fehler reduziert.
-
Das neue elysium® Company Account ermöglicht:
Zentrale Verwaltung von Guides, ohne manuelle Doppelarbeit
Flexible Abrechnungsmodelle, Prepaid oder Pay-per-Use
Klare Kommunikation, alles an einem Ort, weniger Abstimmungsaufwand
Die Nutzer:innen bewerteten das System in Usability Tests als intuitiv, schnell erlernbar und effizient. Nur kleinere Punkte im Lizenzmanagement wurden in der nächsten Iteration angepasst.
-
Als junges Startup hatte elysium® zunächst nur wenige Kund:innen, was die Rekrutierung für Interviews erschwerte. Daher wurde parallel ein Tester:innen-Panel aufgebaut, das künftig schnelle Einblicke ermöglicht.
Während des Design Sprints sorgte ein intensiver Austausch im Team für lebendige Diskussionen. Durch gezielte Moderation und klare Struktur konnten unterschiedliche Perspektiven produktiv integriert werden, ein wichtiger Teil des Prozesses.
Wirkung & Fazit
Der neue Company Account war ein entscheidender Schritt für elysium®:
Er machte die App erstmals für B2B-Kund:innen nutzbar, also für Organisationen, die mit mehreren Guides arbeiten.
Durch gezielte UX Research, einen klar strukturierten Design Sprint und iterative Usability Tests entstand ein Produkt, das nicht nur ein Problem löste, sondern die gesamte Produktstrategie neu ausrichtete.
Das Ergebnis: Mehr Effizienz, weniger Aufwand, bessere Nutzererfahrung.
